Dernière mise à jour : [07/04/2026]
Chez Primeline Transfer, nous avons pour objectif de vous offrir une expérience de réservation simple et transparente. Cette politique explique vos droits en matière d'annulation, de remboursement et de retour, conformément à la législation allemande et européenne sur la protection des consommateurs.
Aucun droit de rétractation légal pour les voyages à date fixe
Conformément à l’article 312g, paragraphe 2, point 9 du Code civil allemand (BGB), le droit de rétractation légal de 14 jours ne s’applique pas aux prestations de loisirs prévues à une date ou une période précise.
Cela signifie:
- Les réservations pour les visites, excursions ou activités à date fixe ne peuvent être annulées en vertu de la règle de rétractation de 14 jours.
- Les annulations ne sont possibles que dans les conditions d'annulation à titre gracieux énumérées ci-dessous.
Politique d'annulation des visites (Goodwill)
Bien que le droit de rétractation légal ne s'applique pas, nous proposons les options d'annulation suivantes à titre de service à nos clients :
- Annulation gratuite jusqu'à 3 jours avant la date de l'excursion
- Remboursement de 80 % pour les annulations effectuées 1 à 2 jours avant la date de l'excursion.
- Aucun remboursement ne sera effectué pour les annulations faites moins de 24 heures avant la date de l'excursion ou en cas de non-présentation.
Les annulations doivent être effectuées avant la date réservée. Pour annuler, veuillez nous contacter à l'adresse : booking@primelinetransfer.com
Délai de remboursement
Nous vous rembourserons tous les paiements approuvés dans un délai de 14 jours après réception de votre avis de retrait.
Traitement des remboursements
Dès réception de votre annulation ou de vos articles retournés, nous procéderons comme suit :
- Confirmer la réception
- Examinez votre demande
- Procédez à votre remboursement dans un délai de 14 jours.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter à l'adresse booking@primelinetransfer.com.
Modèle de formulaire de rétractation (pour les achats sans date précise)
À : Primeline Tours [primeline.tours.pay@gmail.com]
Courriel :
Par la présente, je me rétracte du contrat d'achat du service suivant :
— Commandé le :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Signature du consommateur (uniquement pour les formulaires papier) :
— Date :
Contact
Pour toute question concernant les annulations, les remboursements ou les retours, veuillez contacter :
Courriel : booking@primelinetransfer.com Site Web : Primelinetransfer.com
